您記得加上電話了嗎?

關鍵字廣告在網路行銷的範疇中,雖不是預算最大,也不是全部,但卻也是重要不可或缺的角色之一。以一般中小企業來說,運用關鍵字廣告,可依據產業狀況、預算成本進行精準的廣告行銷。每位廣告主都希望投入的成本可以獲得應有的回報,實際上是每個細節都需要斤斤計較的。就如同上次專欄所述,關鍵字就像店面,把人潮帶進來,有好的店面,還要有好的裝潢、動線、產品、服務、客服…假使空有美麗的招牌,當消費者踏進門口,找不到他要的東西,很快就會離去,且不會再踏進門。因此廣告主在操作關鍵字廣告時,是需要不斷的檢視各個層面,並且隨時做調整,因為網路是即時,訊息是即時,廣告也是即時的。

在操作關鍵字廣告或網路行銷時,很多廣告主往往會忽略了一點,也是最基本且重要的:「清楚且明瞭的訊息。」為什麼會這樣說呢?原因是當廣告主花了錢做了網站,把網站弄得美美的,網站架構龐大且訊息豐富,但是….當做了廣告之後,廣告主卻反應沒有電話,仔細檢查後,發現廣告主的電話也不是在一般的「連絡我們」頁面上,而是藏在某一個頁面的第四層內的最底下的一排字,包含公司聯絡電話及地址都藏在這裡,甚至發現有些網站竟然連電話信箱都沒有呢!在資訊快速的時代,消費者上網找東西,對搜尋的結果有著「快、狠、準」的期待,最好搜尋結果第一頁就是我要的...最好連進去就是我想要的頁面及需求…最好寫信過去馬上就會回信…最好打電話過去就馬上有人接…只要不一樣,就可能產生消費者心理預期的落差。

所以當客戶在網路上搜尋,剛好發現廣告主的文案服務符合他的需求,而網頁的介紹,剛好就是他要的產品或服務,這時候成交率就大為提升。有時候最重要的關鍵點,常常會被忽略,可能訊息不清楚、資訊過少,甚至資訊過多,多到把應該具備的訊息都擋住了。當中小企業在做網路行銷時,一開始也許不能夠超乎預期,但基本配備是一定要的。所以,請問您記得加上電話了嗎?

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