在現在智慧型手機與網路的普及下，不難發現人與人之間的互動，已經從以往面對面交談，轉變為用通訊軟體來傳遞事情，除了必要性工作以外，越來越多年輕人不喜歡用電話直接溝通。原因可能有很多種，或許是不想打擾到對方，又或者不想要馬上回應，總是會希望先了解訊息內容是什麼，並且做足點功課再來回覆。
這樣的習慣也套用在購物上面，特別是現在的數位廣告與各種行銷手法，因為接收了太多的資訊，再加上便利的智慧型手機，人們無時無刻都會被網路廣告所推廣到，但消費者也越來越聰明，大多數的人們已經不太相信廣告所提及的內容，比起直接的推薦，人們更喜歡自己搜尋網路評價，看看網友怎麼說，相較於商業性質的文章，真實的新的回饋才是現在人們最想看的。
網路評論的重要性
也因為現代人喜歡自己找評價，再加上現在的網路媒體發展出一套留言評價機制，像是Google我的商家地圖，或是FaceBook粉絲團的追蹤與留言按讚機制，讓我們都可以輕易的知道，其他的網友、素人或是真實的消費者，他們的反應跟看法是甚麼，也因為是由自己主動去發掘去找的資料，相較於廠商刻意設計好的內容，兩者比較起來，主動搜尋的內容更讓人信服，更能左右消費者的決定。
網路評價已經深深影響到人們的選擇，像是想要找附近的美食餐廳，往往就會直接打開Google地圖，在上面直接搜尋自己想要的美食分類，例如；義大利麵、牛排、火鍋…….等類別，然後地圖上就會跳出附近對應的各種餐廳，此時一定是從最多顆星數的店家選擇起，4.8顆星或4.5顆星都會讓人覺得是不錯的選擇，反之若掉到2.8顆星，一般陌生客人還沒有深入了解就已經興致缺缺了，是有很大的殺傷力的。
當消費者已經養成會看評論的習慣時，任何一個評論都會讓人在意，想像一下對手的店家有很多好的評價，而自己則是一個評論都沒有時，這樣對消費者會怎麼選擇，是一件顯而易見的事，更何況當出現評論是負評時，可想而知這殺傷力會有多大。
發生網路負面評論時如何解套
https://www.nss.com.tw/negative-review-safety/
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