MIRROR皇宣緣珠寶以華麗時尚定位

用「關鍵字」讓名字亮起來

使用心得
善用巧思運用關鍵字為品牌印象加分,客服人員站在第一時間熱心服務,創造佳績,學習有效控管流量。

網路經營成功心法
善用關鍵字功能服務,網站定期更新活動內容。


1997年3月皇宣貿易公司成立,同時成立MIRROR皇宣緣珠寶國際名店,2004年底,更名為皇宣緣國際貿易股份有限公司,公司和品牌名稱同名,接著進入關鍵字搜尋行銷行列,2005年全面更新網站,在網路上的動作頻頻,就是讓品牌如同珠寶般光亮耀眼,將公司形象及品牌推向國際化。

至今已遍布各大百貨公司專櫃的MIRROR皇宣緣珠寶,很難想像當年老闆是拎著一卡皮箱,從擺地攤販售開始起家,從美國紐約MBA到創業,進而在百貨成立珠寶專櫃,公司不時到國外參觀國際珠寶設計大展,汲取最新珠寶設計訊息,從國外找特色商品,譬如琥珀從歐洲波蘭引進,是天然海珀,質地晶透,品質極高。琥珀也不單單可作身上配戴飾品,也可變成家中擺飾,設計成爵士樂隊造型作品饒富趣味。目前公司的設計師大多在香港,作品設計洋溢時尚國際質感。

從一卡皮箱到進軍國際

MIRROR皇宣緣珠寶行銷企劃陳盈蓉表示,公司主要特色就是產品不採量產的銷售方式,多是限量或是從國外帶進設計師得獎作品,這也凸顯珠寶「物稀為貴」的價值,不容易被複製。

公司的主商品就是翡翠珠寶,陳盈蓉說很多人對翡翠珠寶停留在刻板印象,以為是老人戴的,或是顏色就該是深綠色,其實翡翠是天然且非常有生命力的,色澤也會產生不同變化,可以是白色玻璃種或是浪漫紫紅色,不僅華麗,也時尚感十足。

除了頗具新意與質感的設計外,MIRROR皇宣緣珠寶國際名店能有現今的規模也歸功於貼心的專業服務。

貼心服務與永續經營

目前原物料逐漸上漲之際,珠寶方面,翡翠是漲幅最高的,選擇具有專業及信譽的品牌格外重要,才能買到真正精緻商品。公司有鑑於客戶對珠寶的要求精緻化及私密性的需求,所以今年6月在仁愛路成立的「翡翠經典收藏店」,是採VIP預約制的參觀方式,內部裝璜採古典與現代面貌並蓄,請藝術家楚戈題字,客人上座後,服務人員以翡翠的茶具奉茶,客人在品嘗茶的過程中慢慢把玩珠寶,感到無比尊榮,充分展現「以人為本」的品牌精神。

包括服務人員每月都會定期兩次作訓練,培養專業能力,並且要求工作時作最專業的呈現。這麼用心服務也不單單只在門市呈現,也對客戶作實際回饋,譬如終生保固服務,替客戶保養飾品或維修鍊飾等等。每月定期寄發給會員DM告知最新訊息,還有生日禮及滿額禮活動。

辦活動是最直接吸引客戶的方式,在活動過程當中,最讓陳盈蓉印象深刻的是-有回公司辦了一場活動,運用網路關鍵字服務,在關鍵字下作活動的簡單說明,才不過一星期就迅速點擊完流量,這才讓她深刻見識到關鍵字的強大威力。

要求第一,也用第一搜尋行銷

陳盈蓉說,那次關鍵字點擊率,有那麼大的熱烈反應,要歸功於戰國策的工作人員,教她可用這樣方式增加點擊率,陳盈蓉回憶當初與戰國策結緣,是因為前年公司網站全面更新,既然已花大筆金額,希望在網站功能上,更要有實質效益。

透過網路公司介紹戰國策,在這之後的接觸,都讓她覺得是在第一時間作貼心服務,譬如過年會寄卡片,或是有任何優惠訊息,都會在第一時間通知,這跟公司要求的第一服務品質理念相同,所以自然對戰國策也印象深刻。

當業務人員告訴她有搜尋關鍵字優惠服務時,剛好正與公司更名及希望與品牌名稱結合之際,這個建議讓他們覺得可加深消費者對品牌印象,業務人員更熱心教導許多關鍵字靈活運用方式,藉由這樣的搜尋行銷可找到80多組有關MIRROR皇宣緣珠寶的訊息,不論想找商品或是要找公司品牌的人都能看得到公司名字,不單是客戶對品牌印象加分很多,連媒體都因此加深對公司印象,彷彿一夕之間站上世界舞臺。

譬如過去老一輩客人知道皇宣緣這個名字,年輕族群記得MIRROR這個名字,現在透過關鍵字,就能將這兩個名字整合起來。國內珠寶業者比較偏向傳統保守作風,不打品牌名稱,現今透過關鍵字廣告,可打進國內市場,可讓人對品牌有印象。陳盈蓉說當國際都知道有Tiffany品牌,卻未見國內有可喊出名號的珠寶品牌,MIRROR皇宣緣期望要讓品牌走到國際市場,成為一個具國際形象的珠寶公司。

MIRROR皇宣緣珠寶認為網路是趨勢,在這方面也會不斷更新變化,每月公告最新活動訊息及最新作品。現行運用關鍵字的搜尋行銷,讓這個已有15年多歷史的老字號,名字瞬間亮了起來,也增加潛在行銷效益,包括去年為年輕族群設計的副品牌「Milala」,也因關鍵字的運用連帶現身,增加知名度。這一切在在說明,關鍵字不僅是找到企業的關鍵因子,也將是讓企業發光發亮的最佳關鍵!

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